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1、提供一些關于分析游客投訴心理及導游應對的參考文獻,供參考。
2、(美)羅伯特•;艾爾斯:《轉折點---增長范式的終結》,上海譯文出版社,2001年版。(英)戴維•;赫爾德等:《全球大變革---全球化時代的政治、經濟與文化》,社會科學文獻出版社,2001年版。
3、
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