淺談導游服務(wù)禮儀畢業(yè)論文（導游服務(wù)禮儀案例分析）
本文目錄一覽：
- 1、技巧心得:導游服務(wù)的原則
- 2、導游應(yīng)該注意哪些禮儀
- 3、求一篇關(guān)于“導游職業(yè)文明禮儀”的素材。
- 4、導游禮儀的精髓!
- 5、淺談講解員的講解禮儀規(guī)范要求
- 6、導游服務(wù)禮儀體現(xiàn)在哪幾個方面
技巧心得:導游服務(wù)的原則
1、服務(wù)第一的原則是將旅游者放在第一的位置，將旅游者放在自己的心上，關(guān)心旅游者，勤勤懇懇地做好服務(wù)工作，盡力滿足旅游者的合理需求。在國際旅游界，人們通常將服務(wù)的標準確定為：熱情友好、效率卓著、安全可靠、靈活方便和設(shè)身處地。
2、 ； ；要做好導游服務(wù)工作，首先要學會做人，尊重他人，誠信待人，將個人的功利追求和國家利益融合起來；要自尊、自愛，時時維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事；要自信、自強，不管面對什么人、什么事，導游人員都不應(yīng)妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。
3、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。
導游應(yīng)該注意哪些禮儀
1、儀表禮儀：選擇適當?shù)幕瘖y品和發(fā)型，注意服飾的整潔與得體。 舉止禮儀：塑造良好的交際形象，注意行為舉止的禮貌與禮節(jié)。 談吐禮儀：使用恰當?shù)慕浑H用語，避免在交際中出現(xiàn)不雅的行為。 辦公禮儀：在商務(wù)談判中使用委婉的表達方式，恰當使用無聲的語言，使用有針對性的語言，學會靈活應(yīng)變。
2、導游應(yīng)該注意的禮儀：1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。（2）講解準確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。
3、熱情服務(wù)；語言禮貌；著裝得體；誠信守時。這幾點，很多地方的導游做不到，供你們參考，真誠希望能幫助你。
4、手指甲：隨時清理雙手，經(jīng)常修剪和洗刷指甲。不應(yīng)留有長 指甲，不涂用色彩鮮艷的指甲油。衣服要妥貼合身。
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求一篇關(guān)于“導游職業(yè)文明禮儀”的素材。
1、導游工作也是一項傳播文化、增進友誼的服務(wù)性工作。優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)與規(guī)范的禮節(jié)操作規(guī)程、禮貌的待客態(tài)度、完美的禮儀服務(wù)是分不開的。
2、靈活強調(diào)的是導游員的語言表達應(yīng)做到因人、因地、因時而異，導游員在講解時必須充分考慮游客的文化背景、認知水平、興趣愛好及職業(yè)特點等異同，并據(jù)此有針對性地決定內(nèi)容的取舍和表達方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。
3、導游人員應(yīng)模范遵守社會公德，講文明、講禮貌、講禮節(jié)、舉止大方、端莊穩(wěn)重、表情自然、誠懇和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。導游工作是一項傳播文化、促進友誼的服務(wù)性工作，因而也是一種很有意義的工作。
4、而不僅僅局限于分數(shù)。驕子們在自負為“棟梁”之前，該先學會做紳士淑女，學做人類文明的模特。
5、導游領(lǐng)隊人員應(yīng)具備從事導游領(lǐng)隊工作的基本專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。2導游領(lǐng)隊人員應(yīng)掌握我國旅游法律、法規(guī)、政策以及有關(guān)規(guī)范性文件關(guān)于文明旅游的規(guī)定和要求。3導游領(lǐng)隊人員應(yīng)掌握基本的文明禮儀知識和規(guī)范。
導游禮儀的精髓!
導游應(yīng)該注意的禮儀：1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。（2）講解準確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。
“愛莫能助”，那就做好分內(nèi)工作，將游客的損失減少到最低程度；“抗”——爭取大多數(shù)游客的支持，在絕對做好分內(nèi)工作的同時，與領(lǐng)隊“叫板”；“晾”——在抗爭之后，導游應(yīng)采取“晾”的策略，像沒事似的照樣與游客談笑風生，不再提已發(fā)生的沖突，把領(lǐng)隊“晾”在一邊，直到把團送走。
使用禮貌用語首先態(tài)度要誠懇、要謙遜文雅，盡量使用敬語，在接待賓客過程中要努力做到聲音優(yōu)美、動聽、語言標準、咬字清晰、音量適度，使聽者感到親切自然。介紹他人：把男子介紹給女子，把年輕的介紹年長的，把未婚女子介紹給已婚女子，把地位低的人介紹給地位高的人。
導游人員服飾禮儀 (一)著裝的基本原則 首先，衣著打扮要整齊清潔。 第二，衣服要妥貼合身。 第三，凡穿戴大衣、風衣、帽子，進入室內(nèi)應(yīng)及時脫下； 第四，任何時候不能在賓客面前整理衣褲，脫鞋脫襪，化妝、補妝更應(yīng)回避。
在儀容方面，導游服務(wù)禮儀有哪些具體的規(guī)定？ 在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔的習慣，不僅是導游員個人文明的表現(xiàn)，也是導游職業(yè)禮儀的基本要求。上崗時，導游員更應(yīng)保持良好的儀容修飾。 (1)頭發(fā)應(yīng)保持清潔和整齊。注意經(jīng)常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發(fā)型。
熱情服務(wù)；語言禮貌；著裝得體；誠信守時。這幾點，很多地方的導游做不到，供你們參考，真誠希望能幫助你。
淺談講解員的講解禮儀規(guī)范要求
總之，講解員在講解過程中，應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容在適當?shù)臅r候適度地使用指示動作，切忌使用過重的肢體語言，過于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。 講解時應(yīng)注意的細節(jié) 人施講———為觀眾提供個性化服務(wù)。
基本儀態(tài)和態(tài)度要求。講解員在展示、傳播信息和與公眾交往的過程中應(yīng)保持禮貌、友善的姿態(tài)。具體表現(xiàn)為面帶微笑，展現(xiàn)親切和熱情；保持正確的站姿和坐姿，不隨意亂動；在與觀眾交流時，應(yīng)專注、耐心，展現(xiàn)出尊重和熱情的態(tài)度。講解語言規(guī)范。講解員使用語言要規(guī)范、清晰、流暢。
講解員的基本禮儀是展現(xiàn)企業(yè)形象和高效溝通的關(guān)鍵。首先，他們必須具備良好的職業(yè)形象，包括整潔的發(fā)型、合適的妝容和得體的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)性和大方。在言談舉止上，規(guī)范穩(wěn)重的禮儀是必不可少的，無論是舉手投足間，還是與觀眾的交流中。
禮儀培訓 講解語言規(guī)范 講解員應(yīng)使用親切自然的語氣，發(fā)音準確，語速均勻，音量適宜，吐字清晰。講解內(nèi)容應(yīng)規(guī)范、準確，避免使用不確定性的詞匯。講解時要注意語氣和表情，以適當?shù)姆绞胶嫱兄v解內(nèi)容。 講解姿勢 講解員的表情應(yīng)自然、大方、莊重。
講解員的基本禮儀規(guī)范如下：形象：講解員要代表企業(yè)的形象，所以一定要具備良好的職業(yè)形象。從發(fā)型妝容到服裝舉止都要與企業(yè)的形象一致，給人職業(yè)、大方、得體的感覺。禮儀：言談和舉止要充分展現(xiàn)得體的禮儀。舉手投足都要規(guī)范穩(wěn)重。表達：聲音洪亮，富有感染力。語速平和，吐字清晰。
導游服務(wù)禮儀體現(xiàn)在哪幾個方面
熱情服務(wù)；語言禮貌；著裝得體；誠信守時。這幾點，很多地方的導游做不到，供你們參考，真誠希望能幫助你。
導游應(yīng)該注意的禮儀：1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。（2）講解準確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。
儀容方面：保持良好的儀容修飾，包括頭發(fā)、牙齒、面容和手部的清潔與整齊。 服飾穿戴方面：按照相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝，選擇樸素、整潔、大方的服裝，注意衣物的整潔與挺括。 基本儀態(tài)方面：站姿、坐姿和步態(tài)應(yīng)穩(wěn)重、自然，保持良好的視覺交流，注意行進中的儀態(tài)。
導游服務(wù)協(xié)作技巧 與組團社全陪協(xié)作主要體現(xiàn)在兩個方面：一是主動溝通，友好配合；二是尊重全陪，生活照顧。 與海外領(lǐng)隊的協(xié)作 海外領(lǐng)隊是國外旅行社派出的人員，專門負責監(jiān)督各地的接待質(zhì)量，協(xié)調(diào)團隊與當?shù)芈眯猩纭數(shù)貙в蔚母鞣N關(guān)系，以確保團隊參觀游覽活動順利進行。
在儀容方面，導游服務(wù)禮儀有哪些具體的規(guī)定？ 在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔的習慣，不僅是導游員個人文明的表現(xiàn)，也是導游職業(yè)禮儀的基本要求。上崗時，導游員更應(yīng)保持良好的儀容修飾。 (1)頭發(fā)應(yīng)保持清潔和整齊。注意經(jīng)常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發(fā)型。