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JamesAFitzsimmons的《服務管理》一書,由張金成和范秀成翻譯,于2000年由機械工業出版社出版。該書深入探討了服務管理領域的關鍵問題,包括服務質量、客戶滿意度以及服務創新等方面。通過系統的學習,讀者可以提升服務管理的技能,更好地應對復雜的市場環境。